事故の修理工場は、保険会社の提携工場でなくても選べます｜決めるのはお客様で、修理に入る前に保険会社へ連絡します

神奈川県座間市広野台のW-NEXT町田店から、事故にあったときの修理工場の選び方をお伝えします。保険会社が提携工場を案内することがありますが、修理工場は提携先に限らず、お客様が選べます。保険を使う場合は、修理に入る前に保険会社へ連絡してください。金融庁と日本損害保険協会（損保協会）の資料をもとに、選べる根拠と、事故のあとの順番をまとめました。

保険会社の「紹介」は、選択肢のひとつです

事故の連絡を受けた保険会社が、お客様に修理工場を紹介することは「入庫紹介」と呼ばれています。金融庁の有識者会議の報告書（2024年6月）は、入庫紹介を、入庫から修理、保険金の支払いまでを迅速に進められるなど、お客様・保険会社・修理工場のそれぞれに利点がある慣行としています。そのうえで、保険会社が適切に行うための留意点として、お客様が修理工場を選択できることをはっきり伝えること、紹介するときは原則として複数の工場を紹介し、その理由を説明することを挙げています。損保協会の「保険金支払に関するガイドライン」も、業者を紹介する場合は、お客様の意向や要望を優先した紹介になるよう、保険会社が態勢を整えるものとしています。紹介された工場は選択肢のひとつで、どこで直すかを決めるのはお客様です。

提携工場か自分で選ぶ工場かは、事情に合うほうを選びます

提携工場には、連絡や支払いの手続きが進めやすいという利点があります。付き合いのある工場や、仕事の予定に合わせて相談できる工場で直したいときは、自分で選んだ工場に出す方法もあります。どちらが良いということではなく、仕事で使う軽バンなら、次の点で比べると決めやすくなります。

修理中の代車が出るか。出る場合、仕事に使える車か
見積りの段階で、修理にかかる期間の見通しを聞けるか
板金塗装と整備を、同じ工場で受けられるか
見積りのあとに作業が増えるとき、作業の前に連絡があるか

提携工場以外に出す場合の車の引き取りや代車の扱いは、保険会社によって違うことがあります。連絡のときに確認してください。

保険を使うなら、修理に入る前に保険会社へ連絡します

損保協会のQ&Aは、事故現場での対応が終わったら、事故の状況をすぐに保険会社または代理店に連絡するよう案内しています。そのうえで、自動車を修理するときは事前に保険会社へ連絡すること、保険を使う可能性があるときは当事者同士で示談や約束をせず保険会社に相談することを求めています。保険会社の承認なしに示談や約束をすると、保険金の一部または全部が支払われないことがあります。工場を自分で決めていても、修理を始める前の連絡は欠かせません。連絡のときは、次の点を伝えます。

事故の日時・場所・状況と、警察への届出の有無
修理に出したい工場の名前と場所
車が動かない場合は、レッカーの運び先
仕事で使う車なので、代車が必要なこと

損保協会は2025年3月に、事故の連絡から納車までの確認ポイントを解説する自動車ユーザー向けの動画を作成しています。お客様自身が修理に主体的に関わることを促すためのものです。

相手のある事故では、相手の保険会社が損害を確認します

相手のいる事故で、相手の保険から修理費が支払われる場合は、損保協会によると、相手の保険会社から連絡があり、車の損害状況の確認や、修理費などの損害に関する賠償交渉が行われます。修理の内容と金額は、相手の保険会社との間で確認が必要になります。どの工場で直すかを決める前に、相手側の保険会社にも連絡して、修理費の確認の進め方を聞いておきます。見積りは修理に入る前に工場に出してもらうと、確認を進めやすくなります。

動けない車は、レッカーの運び先を修理する工場にしておきます

レッカーの運び先も、お客様が選べます。修理する工場が決まっているなら、運び先もその工場にします。いったん別の工場に運ぶと、あとから修理する工場へ車を移す手間がかかります。町田店のロードサービスは24時間365日で、座間・相模原を中心に、神奈川県全域と東京・千葉・埼玉まで出向きます。保険会社に「レッカーはW-NEXTに依頼します」とお伝えください。お客様の保険のロードサービス特約が使えれば、負担は実質0円のことが多いですが、特約が無い場合や距離の上限を超える場合は実費になることがあります。その場合は、出動前にお伝えします。

町田店で修理する場合

町田店は、国家整備士が在籍し、車検・点検・整備と板金塗装を受けています。当社で修理する場合、修理中の代車は0円です。黒ナンバーの代車がありますが、台数に限りがあります。見積りのあとに追加の作業が必要になったときは、作業の前にご連絡します。事故のあとの修理のご相談は、電話かLINEで受けています。保険金の手続きの進め方は、ご契約の保険会社にご確認ください。