座間や相模原で配送をしていて、軽バンが動かなくなった。よくあるのは、朝いちばんか、夕方の便の途中です。
このとき、最初の電話をどこにかけて、何と言うか。 それだけで、車がどこへ運ばれ、いつ直るかが変わります。順番にまとめます。
1. まず、止める場所
住宅街の細い道や、国道246号・県道51号のような交通量の多い道で止まると、それ自体が危険です。
- 動かせるなら、路肩・コンビニ・広い駐車場まで寄せる
- 動かせないなら、ハザードと三角表示板。夜間は特に
- 高速道路上なら、車の中で待たずにガードレールの外へ避難
無理に走らせないでください。水温の警告が出ているときに走り続けると、修理代の桁が変わります。
2. 保険会社へ、お客様から電話する
次にかけるのは、ご加入の任意保険の会社です。ここはお客様ご本人からでないと進みません。 契約者はお客様だからです。こちらが代わりに保険会社へ連絡して手配する、ということはできない仕組みになっています。
レッカーの費用は、任意保険のロードサービス特約でまかなえることがほとんどです。その場合、お客様の持ち出しは実質ありません。ただし特約が付いていない、距離の上限を超えているといった場合は対象外になります。
3. 運び先を、こちらから伝える
ここがいちばん大事なところです。
「レッカーはどちらへ運びますか」と聞かれたら、こう言ってください。
「レッカーはW-NEXTに依頼します。運び先もW-NEXT町田店でお願いします。」
場所を聞かれたら、「座間市広野台1-4-11 のW-NEXT町田店、電話は046-203-0880」です。
運び先は、保険会社が決めるものではありません。お客様が指定できます。 何も言わなければ、保険会社の提携先のうち近い工場に運ばれます。
「おまかせ」で運ばれると、何が起きるか
- 修理中の代車が出るかどうかは、運ばれた先の工場しだい。 代車を仕事に使えるかも、代車のナンバー・保険・契約の条件によります
- 板金が要るなら、そこからさらに外注へ。 工場をまたぐぶん、いつ返ってくるかが読めなくなります
- あとから引き取ってうちへ移すと、その移動は自腹になることがあります
最初の電話のときに運び先を一言添えるだけで、この遠回りが全部なくなります。
4. W-NEXT町田店にも一報ください
保険会社への連絡と前後して構いません。046-203-0880 に一本いただければ、こちらは受け入れの準備を始めます。
そのときに、次のことが分かるとスムーズです。全部そろっていなくても大丈夫です。
- 今いる場所（住所が分からなければ、目印の建物や交差点の名前で構いません）
- 車種とナンバー
- どういう状態か（動かない／異音／ぶつけた など）
- 荷物を積んでいるか、修理中の代車が要るか
4つ目は、修理中の代車の空きを確かめるために使います。台数に限りがあるので、代車が要るときは最初におっしゃってください。
座間・相模原なら、距離が近いということ
W-NEXT町田店は座間市広野台にあります。座間市・相模原市を中心に、神奈川県全域へ24時間向かいます。
距離が近いことの意味は、到着の早さだけではありません。
- 運んだ車が、そのままうちの工場に入ります。 引き渡しも二次移動も間に入りません
- 整備も板金・塗装も自社です。 外に回さないので、いつ返せるかを最初に言えます
- そのまま修理をお任せいただく場合、修理中の代車は0円です。 台数に限りがあります
- 夜間の整備にも対応しています。 日中走る方が、休まずに直せます
代車の条件
代車には、ひとつだけ条件があります。引き取った車を、そのまま当店で修理させていただく場合にお出ししています。修理は他所で代車だけ、という使い方はできません。
逆に言えば、修理をお任せいただけるなら代車の費用は0円です。台数に限りがあるので、早めにお伝えください。
よくあるご質問
Q. 事故で自走できないときも同じですか
同じです。板金・塗装も自社工場で行っていますので、運んだあとそのまま直せます。事故の場合は、動かす前に写真を撮っておいてください。相手がいる場合は特にです。
Q. 深夜・早朝でも来てもらえますか
ロードサービスは24時間対応です。店舗の受付は月曜〜土曜の9:00〜24:00（日曜定休）ですが、レッカーは受付時間外も動いています。
Q. 保険を使うと、翌年の保険料は上がりますか
ロードサービス特約の利用だけであれば等級に影響しないのが一般的ですが、契約内容によって扱いが異なります。 ここは保険会社にご確認ください。断定できる立場ではないので、確かなことだけお伝えしています。
Q. 他社で買った車でも見てもらえますか
問題ありません。どこでお求めの軽バンでもお受けしています。
Q. 横浜のほうが近いのですが
その場合は横浜本店（045-370-8712）へどうぞ。横浜市金沢区鳥浜町です。どちらも同じW-NEXTですので、近いほうにおかけください。
W-NEXT町田店について
座間市広野台で、軽バンの販売から整備・車検・板金塗装・24時間ロードサービスまでを自社で行っています（認証工場 第2-6467号）。グループ全体で軽バンの整備は月400台を超えています。
運んで終わりにしないのが、うちのやり方です。 軽バンで働いている方を毎日見ているので、1日止まることの意味が分かっているつもりです。
レッカーを頼むときの流れは、こちらのページにまとめてあります。
ご相談はこちらから
今まさに動けない方は、営業時間外でも電話してください。
W-NEXT町田店／〒252-0012 神奈川県座間市広野台1丁目4-11。店舗の受付は月曜〜土曜の9:00〜24:00（日曜定休）。ロードサービスは営業時間外も24時間、座間市・相模原市を中心に神奈川県全域へ向かいます。
W-NEXT町田店について ｜ 24時間ロードサービスのご案内
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- 警告灯が点いた。走り続けていいのか
軽バンの車検はW-NEXTへ
車検中も、黒ナンバーの代車0円。
車検基本料14,800円＋完成総合検査料・更新手数料13,000円（税抜・当店の料金 合計27,800円）。月〜土は24時まで営業で、仕事終わりの入庫もご相談いただけます。
配送中に動かなくなってしまったら
レッカーの行き先は、お客様が選べます。
保険会社に電話したとき、「レッカーはW-NEXTに依頼します」とお伝えください。W-NEXT町田店が24時間出動し、そのまま座間市広野台の自社工場で修理。修理中の代車は0円（台数に限りあり）です。
W-NEXT町田店（所在地は座間市広野台）では、軽バンの販売・車検・整備・板金塗装をお受けしています。夜間の整備にも対応。日中走る方が、休まずに直せます。
W-NEXT町田店／〒252-0012 神奈川県座間市広野台1丁目4-11／月〜土 9:00〜24:00（日曜定休）
