配送中に軽バンが動かなくなったとき、多くの方が保険会社に電話をして、そのまま言われるままレッカーを頼みます。
でも、そこでひとつだけ、こちらから言えることがあります。
「レッカーの運び先」は、お客様が指定できます。 保険会社が決めるものだと思われがちですが、そうではありません。
止まったときの、正しい順番
まず順番です。ここを間違えると、あとで費用の話がややこしくなります。
- 安全な場所に停める（高速道路上なら、まず車外の安全な場所へ避難）
- ご加入の任意保険の会社に電話する（最初の一本は、必ずお客様から）
- レッカーを手配してもらうときに、運び先を伝える
- W-NEXTに一報をいただければ、こちらは受け入れの準備を始めます
ポイントは2番です。保険会社への最初の電話は、お客様ご本人からでないと話が進みません。 契約者はお客様だからです。こちらから保険会社に電話をして代わりに手配する、ということはできません。
電話でそのまま使える一言
保険会社の担当者に「レッカーはどちらへ運びますか」と聞かれます。そこで、こう言ってください。
「レッカーはW-NEXTに依頼します。運び先もW-NEXT横浜本店でお願いします。」
これだけです。店名と場所を聞かれたら、「横浜市金沢区鳥浜町12-56 のW-NEXT横浜本店、電話は045-370-8712」とお伝えください。
この一言があるかないかで、そのあとの流れがまるごと変わります。
「おまかせ」にすると、どうなるか
運び先を指定しないと、保険会社が提携している最寄りの工場へ運ばれます。それ自体が悪いわけではありません。ただ、軽貨物で働いている方にとっては、次のことが起きがちです。
- 初めての工場に車が入る。 車の履歴も、仕事の事情も知らない相手に預けることになります
- 代車が出ない、または自家用（黄色ナンバー）の代車しか出ない。 自家用の車では、運賃をもらって荷物を運べません
- 板金が必要なら、そこから外注に回る。 工場をまたぐぶん、日数が読めなくなります
- あとから引き取って移動させると、その移動は自腹になることがあります
いちばん大きいのは最後です。一度どこかに入った車を、あとからうちへ移すのは、手間も費用も余計にかかります。 だから、最初の電話のときが分かれ目なのです。
運び先をW-NEXTにすると、何が変わるか
W-NEXT横浜本店は、運ぶところから直すところまで、全部自社で持っています。
- 24時間、こちらから出動します。 店舗の受付時間外でも、ロードサービスは動いています
- 運んだ車は、そのままうちの工場に入ります。 引き渡しも、移動も、間に入りません
- 整備も板金・塗装も自社です。 外に回さないので、いつ返せるかを最初に言えます
- そのまま修理をお任せいただく場合、代車は0円です。 台数に限りがあります
軽バンの整備は月400台を超えています。同じ車種を毎日見ているので、症状の見当がつくのが早いです。
代車のこと
代車には、ひとつだけ条件があります。引き取った車を、そのまま当店で修理させていただく場合にお出ししています。修理は別のところで、代車だけ、という使い方はできません。
逆に言えば、修理をお任せいただけるなら、代車の費用は0円です。 しかも黒ナンバーですので、その日の配送にそのまま使えます。
自家用（軽自動車は黄色ナンバー）の車で運賃をもらって荷物を運ぶことはできません。貨物軽自動車運送事業に使うのは、事業用（黒ナンバー）の車です。「代車あります」と言われても、自家用の車なら仕事には使えないということは、知っておいてください。
費用はどうなるのか
レッカーの費用は、ご加入の任意保険のロードサービス特約でまかなえることがほとんどです。その場合、お客様の持ち出しは実質ありません。
ただし、保険の内容によっては対象外になることもあります。 特約が付いていない、距離の上限を超えている、といったケースです。
分からない場合も、まずお電話ください。その場で一緒に確認します。 保険会社名と証券番号が手元にあると早いですが、なくても構いません。
聞かれること・伝えていただきたいこと
電話のときに、次のことが分かるとスムーズです。全部そろっていなくても大丈夫です。
- 今いる場所（住所が分からなければ、目印になる建物や交差点の名前で構いません）
- 車種とナンバー
- どういう状態か（動かない／異音がする／ぶつけた など）
- 荷物を積んでいるか、今日の配送が残っているか
- ご加入の保険会社名と証券番号（あれば）
4つ目は、こちらが代車を積んでいくかどうかの判断に使います。配送が残っているなら、必ずおっしゃってください。
よくあるご質問
Q. 事故で自走できないときも同じですか
同じです。W-NEXT横浜本店は板金・塗装も自社工場で行っていますので、運んだあとそのまま直せます。事故の場合は、動かす前に写真を撮っておいてください。相手がいる場合は特にです。
Q. 高速道路の上で止まってしまいました
高速道路上は、まず安全の確保が最優先です。三角表示板を置き、ガードレールの外など安全な場所に避難してから連絡してください。高速上は道路管理者側の車両が先に移動させる場合があります。
Q. 保険を使うと、次の年の保険料は上がりますか
ロードサービス特約の利用だけであれば等級に影響しないのが一般的ですが、契約内容によって扱いが異なります。 ここは保険会社にご確認ください。断定できる立場ではないので、確かなことだけお伝えしています。
Q. 他社で買った車でも見てもらえますか
問題ありません。どこでお求めの軽バンでもお受けしています。
Q. 神奈川県外でも来てもらえますか
神奈川県全域と、東京都・千葉県・埼玉県まで向かいます。距離によっては保険の上限を超えることがあるので、その場合はお電話のときにお伝えします。
W-NEXT横浜本店について
横浜市金沢区鳥浜町で、軽バンの販売から整備・車検・板金塗装・24時間ロードサービスまでを自社で行っています（認証工場 第2-6467号）。
運んで終わりにしないのが、うちのやり方です。 軽バンで働いている方を毎日見ているので、1日止まることの意味が分かっているつもりです。
レッカーを頼むときの流れは、こちらのページにまとめてあります。
ご相談はこちらから
今まさに動けない方は、営業時間外でも電話してください。
電話番号は 045-370-8712 です。店舗の受付は月曜〜土曜の9:00〜24:00（日曜定休）。ロードサービスは営業時間外も24時間対応、神奈川県全域と東京都・千葉県・埼玉県まで向かいます。
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軽バンの車検はW-NEXTへ
車検中も、黒ナンバーの代車0円。
車検基本料14,800円＋完成総合検査料・更新手数料13,000円（税抜・当店の料金 合計27,800円）。月〜土は24時まで営業で、仕事終わりの入庫もご相談いただけます。
座間市・相模原市で、軽バンを使われている方へ
横浜までは遠い、という方へ。座間市広野台にも店があります。
W-NEXT町田店（所在地は座間市広野台）でも、車検・整備、板金・塗装、24時間ロードサービスをお受けしています。夜間の整備にも対応。動けなくなったときは、24時間お伺いします。
W-NEXT町田店／〒252-0012 神奈川県座間市広野台1丁目4-11
配送中に動かなくなってしまったら
レッカーの行き先は、お客様が選べます。
保険会社に電話したとき、「レッカーはW-NEXTに依頼します」とお伝えください。W-NEXT横浜本店が24時間出動し、そのまま自社工場で修理。修理中の代車は0円（台数に限りあり）です。
