配達中に車が動かなくなったとき、多くの人がまず考えるのは「どうやって工場まで運ぶか」です。
でも、本当に差が出るのは運んだあとです。どこへ運ばれ、いつ直るかで、仕事に戻れる日が変わります。
運んでもらったあと、どうなるか
一般的なロードサービスは、こう動きます。
- 現場に来る
- 車を積む
- 工場まで運ぶ
- 終わり
このあと、ドライバーはどうなるでしょうか。積んである荷物はどうなるでしょうか。
車は運ばれ、人と荷物は現場に残ります。 積んでいる荷物の扱いは、委託元・荷主の指示に従って決めることになります。
結果、その日の配達は止まります。 荷主への連絡、再配達の調整、場合によっては違約の話まで出ます。
止まった1日は、いくらの損失か
1日の売上が1万5,000円の方なら、1日止まって1万5,000円。
ただ、失うのはそれだけではありません。
- その日の分が翌日に積み増しになる
- 荷主からの評価が下がる
- 次の配車が減ることがある
金額に出ない損のほうが、あとから効いてきます。
運んだ先で、そのまま直せるか
W-NEXT横浜本店のロードサービスは、自社の積載車で、自社工場へ運びます。
運んだあとはこうです。
- 到着する
- 車を積載車に積んで、自社工場へ運ぶ
- 国家整備士が、そのまま見て直す
- 板金・塗装が要るときも、自社工場で対応する
外の工場に回さないので、直るまでの話がすぐに進みます。 止まっている日数を短くできるかは、運んだ先で決まります。
修理中の代車
修理中の代車は、そのまま当店で修理をお受けする場合に0円でお出ししています。台数に限りがあるので、呼ぶときにお伝えください。
引き取った車をこちらで直すからこそ、代わりの車を先に渡せる、という形です。修理は別のところで、代車だけ、という使い方はできません。
代車を仕事に使えるかは、代車のナンバー・保険・契約の条件によります（当店の代車の考え方）。
費用について
ロードサービスの費用は、ご加入の任意保険のロードサービスで賄えることがほとんどです。その場合、お客様の持ち出しは実質ありません。
ただし、保険の内容によっては対象外になることもあります。 特約が付いていない、距離の上限を超えている、といったケースです。
呼ぶときに保険会社と証券番号をお伝えいただければ、こちらで確認しながら進めます。分からなければ、まず電話をください。 その場で一緒に確認します。
対応エリアが効いてくる理由
配達は、県をまたぎます。横浜に拠点があっても、その日は東京にいる、千葉にいる、ということが普通に起きます。
エリアが狭いロードサービスだと、遠くで止まったときに来てもらえません。
W-NEXT横浜本店のロードサービスの対応範囲は、神奈川県全域と、東京都・千葉県・埼玉県です。1都3県のどこで止まっても向かいます。
そして、営業時間外も24時間動いています。店舗の受付は月曜〜土曜の9時から24時ですが、ロードサービスはその外側でも対応します。
配達は早朝や深夜にも動きます。「営業時間だけ」のサービスでは、いちばん困る時間に助けが呼べません。
呼ぶときに伝えてほしいこと
現場から電話をいただくとき、この4つが分かると早く動けます。
- 今どこにいるか（住所が分からなければ、目印か地図の位置）
- どういう症状か（動かない／異音／警告灯／事故）
- 荷物は積んでいるか
- 修理中の代車が要るか
4番目は、代車の空きを確かめるためです。台数に限りがあるので、要るときは最初にお伝えください。
あわせて、ご加入の任意保険の会社名と証券番号が分かると、費用の確認が早く済みます。手元になければ、あとからでも構いません。
事故のときも同じです
故障だけでなく、ぶつけて自走できなくなった場合も同じ流れです。
W-NEXT横浜本店は板金・塗装も自社工場で行っています。運んだあと、そのまま直せます。外の工場に回さないので、日数が読めます。
事故の場合は、動かす前に写真を撮っておいてください。相手がいる場合は特にです。
W-NEXT横浜本店の場合
横浜市金沢区鳥浜町で、軽バンの販売から整備・板金・ロードサービスまでを自社で行っています。整備は月400台超、在庫は常時50台前後です。
運んで終わりにしないのが、うちのやり方です。 軽バンで働いている方を毎日見ているので、止まることの意味が分かっているつもりです。
ご相談はこちらから
今まさに動けない方は、営業時間外でも電話してください。
電話番号は 045-370-8712 です。店舗の受付は月曜〜土曜の9:00〜24:00（日曜定休）。ロードサービスは営業時間外も24時間対応、神奈川県全域と東京都・千葉県・埼玉県まで向かいます。
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軽バンの車検はW-NEXTへ
車検中も、黒ナンバーの代車0円。
車検基本料14,800円＋完成総合検査料・更新手数料13,000円（税抜・当店の料金 合計27,800円）。月〜土は24時まで営業で、仕事終わりの入庫もご相談いただけます。
座間市・相模原市で、軽バンを使われている方へ
横浜までは遠い、という方へ。座間市広野台にも店があります。
W-NEXT町田店（所在地は座間市広野台）でも、車検・整備、板金・塗装、24時間ロードサービスをお受けしています。夜間の整備にも対応。動けなくなったときは、24時間お伺いします。
W-NEXT町田店／〒252-0012 神奈川県座間市広野台1丁目4-11
配送中に動かなくなってしまったら
レッカーの行き先は、お客様が選べます。
保険会社に電話したとき、「レッカーはW-NEXTに依頼します」とお伝えください。W-NEXT横浜本店が24時間出動し、そのまま自社工場で修理。修理中の代車は0円（台数に限りあり）です。
