配達中に車が動かなくなったとき、多くの人がまず考えるのは「どうやって工場まで運ぶか」です。
でも本当に困っているのは、運ぶことではありません。今日の荷物が配れないことです。
運んでもらったあと、どうなるか
一般的なロードサービスは、こう動きます。
- 現場に来る
- 車を積む
- 工場まで運ぶ
- 終わり
このあと、ドライバーはどうなるでしょうか。積んである荷物はどうなるでしょうか。
車は運ばれ、人と荷物は現場に残ります。 そこから代わりの車を手配して、荷物を積み替えて、というのは、その場ではまず無理です。
結果、その日の配達は止まります。 荷主への連絡、再配達の調整、場合によっては違約の話まで出ます。
止まった1日は、いくらの損失か
1日の売上が1万5,000円の方なら、1日止まって1万5,000円。
ただ、失うのはそれだけではありません。
- その日の分が翌日に積み増しになる
- 荷主からの評価が下がる
- 次の配車が減ることがある
金額に出ない損のほうが、あとから効いてきます。
代車が現場に届くとどうなるか
W-NEXT横浜本店のロードサービスは、黒ナンバーの代車を積んで現場へ行きます。
現場でやることはこうです。
- 到着する
- 荷物を代車に積み替える
- ドライバーは代車でそのまま配達を続ける
- 壊れた車はこちらで引き取って直す
配達は止まりません。 車が動かなくなったという事実は変わりませんが、その日の仕事は続きます。
代車をお出しする条件
ひとつだけ条件があります。そのまま当店で修理をお受けする場合に、代車をお出ししています。
引き取った車をこちらで直すからこそ、代わりの車を先に渡せる、という形です。修理は別のところで、代車だけ、という使い方はできません。
逆に言えば、修理をお任せいただけるなら、代車の心配はしなくて大丈夫です。
費用について
ロードサービスの費用は、ご加入の任意保険のロードサービスで賄えることがほとんどです。その場合、お客様の持ち出しは実質ありません。
ただし、保険の内容によっては対象外になることもあります。 特約が付いていない、距離の上限を超えている、といったケースです。
呼ぶときに保険会社と証券番号をお伝えいただければ、こちらで確認しながら進めます。分からなければ、まず電話をください。 その場で一緒に確認します。
なぜ「黒ナンバー」でなければならないか
ここが軽貨物特有のところです。
白ナンバーの車で運賃をもらって荷物を運ぶことはできません。 貨物軽自動車運送事業に使えるのは、事業用として届け出た黒ナンバーの車だけです。
つまり、一般的なレンタカーや代車では、仕事に使えません。 借りられても意味がないのです。
「代車あります」と言われても、それが白ナンバーなら、配達には使えません。必ず確認してください。
対応エリアが効いてくる理由
配達は、県をまたぎます。横浜に拠点があっても、その日は東京にいる、千葉にいる、ということが普通に起きます。
エリアが狭いロードサービスだと、遠くで止まったときに来てもらえません。
W-NEXT横浜本店のロードサービスの対応範囲は、神奈川県全域と、東京都・千葉県・埼玉県です。1都3県のどこで止まっても向かいます。
そして、営業時間外も24時間動いています。店舗の受付は月曜〜土曜の9時から24時ですが、ロードサービスはその外側でも対応します。
配達は早朝や深夜にも動きます。「営業時間だけ」のサービスでは、いちばん困る時間に助けが呼べません。
呼ぶときに伝えてほしいこと
現場から電話をいただくとき、この4つが分かると早く動けます。
- 今どこにいるか（住所が分からなければ、目印か地図の位置）
- どういう症状か（動かない／異音／警告灯／事故）
- 荷物は積んでいるか
- 今日の配達を続けたいか
4番目が特に大事です。続けたいのであれば、代車を積んで行きます。
あわせて、ご加入の任意保険の会社名と証券番号が分かると、費用の確認が早く済みます。手元になければ、あとからでも構いません。
事故のときも同じです
故障だけでなく、ぶつけて自走できなくなった場合も同じ流れです。
W-NEXT横浜本店は板金・塗装も自社工場で行っています。運んだあと、そのまま直せます。外の工場に回さないので、日数が読めます。
事故の場合は、動かす前に写真を撮っておいてください。相手がいる場合は特にです。
W-NEXT横浜本店の場合
横浜市金沢区鳥浜町で、軽バンの販売から整備・板金・ロードサービスまでを自社で行っています。整備は月400台超、在庫は常時50台前後です。
運んで終わりにしないのが、うちのやり方です。 軽バンで働いている方を毎日見ているので、止まることの意味が分かっているつもりです。
ご相談はこちらから
今まさに動けない方は、営業時間外でも電話してください。
電話番号は 045-370-8712 です。店舗の受付は月曜〜土曜の9:00〜24:00（日曜定休）。ロードサービスは営業時間外も24時間対応、神奈川県全域と東京都・千葉県・埼玉県まで向かいます。
